Quản lý chất lượng

Quyển sách này được dùng làm tài liệu học tập cho sinh viên đại học ngành Quản lý công nghiệp, học viên cao học ngành Quản trị doanh nghiệp. Ngoài ra nó còn là tài liệu tham khảo cho sinh viên, học viên các ngành khác, cũng như cho những ai đang tự hỏi “làm thế nào để chất lượng sản phẩm - dịch vụ tốt hơn?”

MỤC LỤC

Chương 1  Những nền tảng về chất lượng
Chương 2  Chi phí chất lượng
Chương 3  Kiểm soát quá trình bằng thống kê
Chương 4  Kiểm tra và đánh giá chất lượng
Chương 5  Các hệ thống chất lượng
Chương 6  Benchmarking 
Chương 7  Triển khai chức năng chất lượng (QFD)
Chương 8  Chất lượng trong dịch vụ